Politica de rambursare

POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Această politică se aplică comenzilor efectuate pe website-ul profilepentrufatada.ro, operat de:

KENAR FORM FACTORY S.R.L.
CUI: RO48290227
Nr. Reg. Com.: J10/558/2023
Sediu: Aleea Măgurei, Nr. 2, Bl. 34, Sc. B, Et. 9, Ap. 39, Buzău, România
Email: kenarfactory@gmail.com

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne notificați în scris la:
kenarfactory@gmail.com

Termenul este respectat dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • să nu prezinte urme excesive de utilizare;

  • să fie returnat în ambalajul original;

  • să conțină toate accesoriile și documentele primite.

Produsele deteriorate, utilizate peste limita necesară testării sau incomplete pot fi supuse unei diminuări a valorii.

3. Costuri de retur

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se agreează altfel.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului returnat, sau

  • primirea dovezii expedierii acestuia.

5. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă;

  • produse care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate;

  • produse deteriorate din culpa clientului.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la:

📩 kenarfactory@gmail.com

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (OUG 140/2021).

7. Procedura de retur

  1. Trimiteți solicitarea de retur prin email.

  2. Veți primi instrucțiuni privind adresa de returnare.

  3. Ambalați produsul corespunzător.

  4. Expedierea se face prin curier.

Recomandăm păstrarea dovezii expedierii.